Lumia 920 tekorten - Iedereen boos!

Door SomerenV op dinsdag 15 januari 2013 22:36 - Reacties (40)
Categorie: -, Views: 10.374

Sinds gisteren is de Lumia 920 te koop en sinds gisteren is de Lumia 920 ook uitverkocht met een hoop boze gezichten en wijzende vingertjes als gevolg. Boos op Nokia, boos op Bol.com, boos op PDAshop, boos op alles en iedereen! Niemand kan accurate data geven, consumenten over de zeik... je weet hoe het gaat in de wereld van pre-orders en gewilde producten.

Mag je ontevreden zijn?

Maar natuurlijk mag je ontevreden zijn! Mag je het uiten? Jazeker! Daar heeft Tweakers.net immers een forum voor. Niks zo vervelend als al weken op een mooi product wachten, weten dat hij op de 14e uitkomt en dan te horen krijgen dat je nog even twee weken moet wachten. Zelf zit ik ook al vanaf de aankondiging watertandend uit te kijken naar het moment dat ik zo'n mooie Lumia 920 in mijn handjes heb. En ja, zelf baal ik ook als een stekker dat het zo uit de hand loopt met de levering. Teleurgesteld zijn is menselijk en het uiten daarvan is volstrekt normaal (mits op een normale manier uiteraard).

En ik wijs met het vingertje naar...

En dan komen we bij het volgende punt, namelijk het vingertje wijzen. De een wijst er mee naar Coolblue, de ander naar Nokia en weer een ander naar de postbezorger. Niemand komt met concrete informatie naar buiten dus is iedereen de boosdoener, maar zo werkt het niet. Het uitstellen van een levering werkt irritatie en frustratie op, wat op den duur weer zorgt voor woede. Je bent inmiddels boos omdat je je Lumia nog niet hebt en je kunt niet boos zijn zonder dat er iemand schuld heeft.

Nokia produceert het toestel dus je bent boos op Nokia. Maar winkel X levert jou het toestel dus ben je daar ook boos op omdat ze het niet kunnen leveren, etc. Volstrekt logisch dus, behalve dan dat eigenlijk iedereen met zijn vinger naar de verkeerde wijst. De werkelijke boosdoener van de tekorten en de vertragingen is de consument, jij en ik dus. Wij hebben ervoor gezorgd dat er véél meer vraag is dan aanbod, op een wereldwijd niveau. Overal is de Lumia 920 uitverkocht door een explosie aan enthousiasme. Dat ding gaat momenteel als een razende als we de berichten van retailers en consumenten mogen geloven.

Niet boos zijn op Nokia

Veel van de personen die een Lumia 920 (of 820) hebben besteld gunnen het Nokia dat ze weer terug komen bij de top, klaar om keihard te concurreren met Samsung, Apple, HTC, Sony en andere grootmachten. Veel van jullie hebben waarschijnlijk ook veel aan mond-op-mond reclame gedaan. "De Lumia 920 wordt echt vet! Moet je dit filmpje eens zien, of deze preview, of deze foto's! Misschien iets voor jou?" Het aantal pre-orders is dus enorm hard gestegen in korte tijd (en ging in sommige gevallen het aantal pre-orders van de iPhone 5 voorbij, wat een behoorlijke prestatie is) en Nokia heeft waarschijnlijk alles in het werk moeten stellen om de productiecapaciteit te vergroten op basis van die pre-orders. Ze hadden waarschijnlijk wel op succes gehoopt, maar zóveel succes?

Nee serieus, niet boos zijn op Nokia

Al vanaf de eerste dag dat het toestel uitgebracht is zijn er tekorten door enorme hoeveelheden pre-orders. Rond diezelfde periode komen ook de eerste reviews uit wat zorgt voor extra publiciteit en... bestellingen. Constant lopen er abonnementen af en ook dat zorgt weer voor.... extra bestellingen. Vervolgens krijgen de eerste consumenten hun toestel in hun handjes en die vriend die je helemaal enthousiast aan het maken was maar niet wilde happen ziet toch in dat het wel een erg gaaf toestel is waardoor, je raadt het al, er nóg meer bestellingen komen.

- Nokia begint te produceren op basis van eerder behaalde resultaten, op basis van analyses, op basis van reacties, etc.
- Er wordt begonnen met pre-orders maar het aantal groeit véél sneller dan Nokia had durven dromen (ze hebben immers nog de Lumia 800 en 900 in het achterhoofd).
- Productie op bestaande lijnen wordt opgevoerd om alles te kunnen verwerken wanneer de release plaatsvindt.
- De Lumia 920 komt officieel uit in o.a. Duitsland, Frankrijk en Groot Brittanië en blijkt enorm populair. Nokia heeft ondertussen nog niet de capaciteit qua productie om alles te kunnen verwerken. Er wordt nu waarschijnlijk druk onderhandeld met toeleveranciers van materialen.
- Pre-orders zijn nog niet verwerkt en er komen constant nieuwe bestellingen binnen. Nokia is ondertussen waarschijnlijk begonnen met het opzetten van nieuwe productielijnen (indien mogelijk uiteraard) om alles te verwerken.
- Voorraden in verschillende landen kunnen nog niet fatsoenlijk aangevuld worden maar het toestel komt nu ook uit in bijvoorbeeld Nederland, waar hij ook enorm populair blijkt te zijn.
- Ook in Nederland zijn er meer pre-orders dan ze ooit hadden kunnen dromen en zo gaat het door.

Om productie op te voeren ben je afhankelijk van mensen, machines en toeleveranciers van materialen. Die kunnen nou eenmaal niet meer aan dan ze aan kunnen (om het maar kort door de bocht te zeggen). Een nieuwe lijn opzetten is natuurlijk een optie, maar die mogelijkheid moet er wel zijn en dan nog doe je dat niet even snel. Daar heb je een locatie voor nodig, machines, mensen, materialen, etc. Het toestel is nu grofweg 3 maanden uit en dat is enorm kort. Uiteindelijk ben je als bedrijf van enorm veel factoren afhankelijk om je productie op te kunnen voeren. Het is niet een kwestie van wat machines in een ruimte zetten en op de 'aan'-knop drukken.

Rustig aan mensen!

Nokia had dit onmogelijk aan kunnen zien komen en doet er momenteel waarschijnlijk alles aan om zoveel mogelijk te produceren als mogelijk is. Ik zit al sinds de bekendmaking van de Lumia 920 bovenop de nieuwtjes en reviews en ik had dit ook niet aan zien komen. Ik had het gehoop voor Nokia, maar het succes dat het nu blijkt te zijn had ik totaal niet verwacht. En hoe zit het dan met de verschillende winkels en hun gebrekkige informatie naar de klant toe? Die zijn voor hun informatie afhankelijk van Nokia en Nokia weet waarschijnlijk gewoon niet wanneer ze alles kunnen leveren omdat het momenteel chaos is (denk ik). Natuurlijk is dit niet echt handig en er mag wel meer gecommuniceerd worden naar de consument toe, maar ook de winkels kunnen niks doen aan de huidige situatie. DIe moeten het stellen met de leveringen die ze krijgen en meer kunnen ze niet doen.

Dus rustig aan mensen. Je hebt al een paar weken kunnen wachten, die paar extra dagen kunnen er ook nog wel bij. En bedenk dat jij, en alle andere mensen die enthousiast zijn over de Lumia, schuld dragen aan de problemen. Zonder dat enthousiasme waren er toestellen in overvloed en zat Nokia nu waarschijnlijk met een overschot. Bijt dus even door de zure appel heen en wees blij dat Nokia dit succes heeft weten te behalen.